Au sein de la Direction Infrastructure IT de la DSI, vos missions seront les suivantes :
* Garantir la sécurité et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Systèmes d'Informations
* Suivre les alertes EDR et sur l'outil de monitoring (disponibilité Infrastructure)
* Assurer l'assistance et contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service sur les différents matériels et logiciels informatiques
* Réaliser des opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique
* Gérer et traiter les incidents et demandes utilisateurs de A à Z, via les appels des utilisateurs et l'outil de ticketing ITSM
* Exploiter la base documentaire : procédures d'analyse, modes opératoires, modèles de communication et rédiger les nouveaux process et modes opératoires du pôle support
* Préparer, installer et assurer le bon fonctionnement les éléments du parc informatique (postes de travail, imprimantes, logiciels, téléphoniques …) conformément aux process et modes opératoires définis
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