Standardiste

RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques,

Rechercher, si nécessaire, les coordonnées du destinataire en se référant aux annuaires et opérer la mise en communication. Lorsque le destinataire est absent, orienter la demande vers le correspondant téléphonique ou la structure ou le service compétent,

Mettre en relation et assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, …) et renvoi éventuel vers la plateforme 3939,

Traiter les demandes de renseignements téléphoniques et apporter des informations de 1er niveau : d’ordre général (Ex. : horaires d’ouverture, adresse postale ou localisation des services ) ou d’ordre particulier communiqué par les services. Aucune information n’est donnée sur le fond des dossiers des usagers,

Gérer la messagerie opérationnelle RESCOM et des Fax en Heures Non Ouvrables,

Gérer l’alarme anti-intrusion de la préfecture,

Gérer la boite aux lettres électronique de la préfecture pref-webmestre.

Composition et effectifs du service

Le SGC est composé de 6 services et comprend 95 agents

Le Service de la Relation avec les Usagers comprend 14 agents
Liaisons hiérarchiques

Directrice du SGC et son adjoint

Chef(fe) du Service de la relation avec les Usagers

Adjoint(e) au chef de service – responsable de l’accueil physique des usagers

Responsable du standard mutualisé ou le responsable-adjoint
Liaisons fonctionnelles
Chef(fe)s de service du SGC, Autorités préfectorales, Directeur(trice)s des DDI

Chef(fes)s des services de la préfecture et des sous-préfectures

Préfecture de région

Autres contraintes :
- Continuité des liaisons gouvernementales = permanence du service et disponibilité.
- Satisfaction du public = courtoisie, efficacité et rapidité
- Le Standard du SGCD assure le traitement des appels en :

* en H.O. (Heures Ouvrables) pour la préfecture de la Moselle, pour les sous-préfectures de Thionville et de Forbach ainsi que pour les Directions Départementales Interministérielles (DDT, DDPP, DDETS);

* en H.N.O. (Heures Non Ouvrables) pour les préfectures de la Moselle (57), de la Meuse (55), des Vosges (88) et de la Meurthe et Moselle (54).

Une formation dans le domaine d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste