Chef de projet crm h/f

Descriptif de l’entreprise


Meritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes... Et bientôt sur de nouveaux territoires ! Notre mission ? Connecter les meilleurs talents aux entreprises pour leur donner un temps d’avance.


Nous accompagnons nos clients dans l’intégralité de leurs besoins en transformation numérique à travers de nombreux domaines d’expertises : Software Engineering, Finance, Pilotage de projets, Devops, Data, Cloud, Cybersécurité ou encore Agilité.


Intervenant aussi bien dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, des Télécommunications que de l'Industrie ou des Transports, aujourd'hui 40% des entreprises du CAC40 sont clientes Meritis.

Fort de nos valeurs d’exigence, d’humilité, de bienveillance et de proximité, nous comptons aujourd’hui plus de 900 collaborateurs.


Nous mettons un point d’honneur à être proche de nos collaborateurs et à les accompagner de manière individualisée quelles que soient leurs fonctions dans l’entreprise. Certifiée Great Place To Work depuis 2013, notre conception du bien-être au travail va bien au-delà d'un simple label, ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux : https://www.glassdoor.fr/Avis/Meritis-Avis-E1163008.htm.


Descriptif du poste

Nous recherchons un Chef de projet CRM (Salesforce, Azure AD, Hubspot...) pour piloter la mise en œuvre et l’évolution de nos solutions de gestion de la relation client. En lien direct avec les équipes métiers et techniques, vous jouerez un rôle clé dans la structuration, la coordination et la réussite des projets CRM, du cadrage à la mise en production.


En tant que Chef de projet CRM, vos missions seront les suivantes :

* Recueillir et analyser les besoins métiers en matière de CRM
* Élaborer les cahiers des charges et assurer la rédaction des spécifications fonctionnelles
* Planifier, piloter et coordonner les différentes phases du projet : cadrage, développement, recette, déploiement
* Assurer l’interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes
* Gérer les environnements Salesforce (ou autre solution CRM) : configuration, évolutions, supervision des intégrations avec les autres systèmes
* Accompagner les utilisateurs (formations, support de niveau 1) et garantir l’adoption des outils
* Suivre les KPIs projets et rédiger les reporting à destination des sponsors
* Mettre en place et suivre la maintenance corrective et évolutive des solutions en production


Qualifications


* Vous justifiez d’une solide expérience en gestion de projet CRM, avec une expertise confirmée sur Salesforce (Sales, Service ou Marketing Cloud) ou une autre plateforme CRM majeure
* Vous êtes diplômé.e d’une école de commerce, d’ingénieur, ou titulaire d’un Bac +5 avec une spécialisation en gestion de projet ou systèmes d’information
* Vous avez déjà mené plusieurs projets CRM de bout en bout, en environnement Agile (Scrum/Kanban)
* Vous maîtrisez les outils de gestion de projet comme Jira, Confluence ou Trello
* Vous êtes à l’aise pour échanger avec des interlocuteurs variés (techniques, métiers, prestataires)
* Une certification Salesforce (PMP, ADM201, App Builder…) est un plus
* Vous possédez un excellent sens de l’organisation, de la rigueur et un bon relationnel
* Un anglais professionnel (oral et écrit) est requis pour collaborer dans un environnement international


Devenir collaborateur Meritis c’est :


* Des parcours professionnels sur mesure (évolution de carrière, formations adaptées, mentoring…) ;
* Avoir le choix de sa mission et un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière ;
* Evoluer dans un environnement où l’apprentissage est favorisé : formations certifiantes, e-learning, meetUp, concours de code, parcours d’évolutions etc ;
* Faire partie de communautés d’experts qui partagent leurs savoirs et expériences au sein de nos centres de compétences ;
* Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs (soirée annuelle, séminaires & teambuiding, déjeuners et afterworks…) ;


Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous valorisons notre impact positif sur la société et l'environnement. Notre démarche RSE guide chacune de nos actions pour promouvoir l'équité, la durabilité et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour être partie prenante de cette démarche responsable, où chacun de nos talents contribue à construire un avenir meilleur.

Nos différences sont nos atouts. C’est pourquoi Meritis s'implique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.