Alternance technicien(ne) support

Description

Né il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet, entreprise familiale française met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.

Fiers de notre histoire, nous continuons à engager le Groupe Pochet dans un avenir, durable en alliant l’esthétique à la conscience environnementale, dans le respect des hommes et des femmes du Groupe pour un luxe autrement

Le Groupe emploie près de 3200 personnes à travers le monde et compte plus des deux tiers en France pour un chiffre d’affaires de 487 millions d'euros en 2024. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur


Mission

Contribuer à l’efficacité et à l'innovation des systèmes d'information de l'entreprise.



Acquérir des compétences pratiques, techniques et organisationnelles pour devenir un professionnel capable de gérer des projets informatiques et de maintenir des systèmes en condition opérationnelle.



Soutenir la stratégie digitale de l'entreprise tout en permettant à l’alternant de se former dans un contexte de travail réel et dynamique.



• Assistance et support aux utilisateurs du SI du Groupe Pochet,

• Maintenir à jour les fiches d’incidents sur SAMI,

• Catégoriser les tickets d’incidents (information, réclamation, assistance...),

• Intervenir en assistance et réparation (support de niveau 1 sur les aspects

techniques, applicatifs et/ou fonctionnels),

• Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration,

• Ordonnancer le déroulement des travaux,

• Assurer le transfert des tickets aux bons interlocuteurs de Niveau 2 (Equipe exploitation, infrastructure, autres équipes DSI ou métiers etc.),

• Assurer le suivi et la mise à jour de la documentation,

• Assurer la mise à disposition du matériel informatique aux collaborateurs (PCS, imprimantes, téléphones, salles visioconférence, petits matériels …),

• Assurer des interventions sur site et les astreintes selon le calendrier ou les urgences identifiées.

• Assurer l’amélioration des compétences informatiques des utilisateurs


Profil

• Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles courants,

• Maîtrise de la résolution de problèmes matériels et logiciels,

• Capacité à installer, configurer et mettre à jour des logiciels et des pilotes,

• Familiarité avec les périphériques informatiques (imprimantes, scanners, etc.),

• Connaissance des processus standard de gestion d’incidents et problèmes

• Bonnes capacités relationnelles et pédagogiques

• Esprit logique

* Rémunération selon niveau d’études et grille légale.

* Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50%

* Accès aux avantages du Groupe (Intéressement, CSE, Titres restaurant etc.).