Chargé(e) de clientèle ferroviaire (h/f)

L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Strasbourg recherche pour l'un de ses clients un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE (H/F) :

Mission principale : Développer les ventes et satisfaire dans les meilleures conditions les demandes des clients

Vos missions seront les suivantes :

1. Administration des ventes :
* Gérer les informations entrantes (appels téléphoniques, emails, courriers, …)
* Gérer les contrats fixes et/ou dispo list pour garantir un service optimal notamment pour les produits spécifiques (hors catalogue Bossard)
* Identifier et définir le besoin d’un prospect ou d’un client
* Saisir et suivre les commandes clients, y compris dans les livraisons et la logistique. Consolider les commandes (s’assurer de l’optimisation des commandes)
* Enregistrer et traiter les réclamations et les litiges clients simples
* Optimiser le portefeuille de clients confiés au regard des indicateurs commerciaux
* Tenir informé le client de ses consommations (pièces à faible rotation ou à rotation supérieure aux prévisions). Analyser les portefeuilles de commandes en cours pour prévenir de tout risque de retard de livraison et proposer des solutions alternatives le cas échéant. Au besoin, réengager des commandes adéquates.
* Assurer les relances en cas de retard de paiement
* Extraire, analyser et mettre à disposition les principaux indicateurs aux clients
* Définir les objectifs et élaborer des plans d’actions pour augmenter la part du portefeuille
* Veiller à la rentabilité des comptes et promouvoir les outils de digitalisation des commandes (notamment l’e-shop)

2. Ventes de produits :

* Pérenniser et développer la relation commerciale, dans le respect de la politique commerciale
* Vendre des solutions spéciales (du recueil du besoin à la commande), vendre des solutions standards (produits de marque et sans marque)
* Être le premier contact du client avec l’entreprise et en gérer les données (via le CRM)
* Négocier avec le client la reprise des stocks morts
* Découvrir les potentiels chez les clients
* Générer des opportunités dans le CRM