Charge relation client

Bonjour l'agence Supplay Lyon Tertiaire Cadres recherche pour l'un de ses clients 2 chargé(e)s de relation client en intérim sur Mions.

Prise en charge de la demande client (Téléphone / Mail / Fax) :
- Assurer la réception et le traitement des contacts entrants du service clients, par téléphone, email
ou fax
- Saisir les commandes clients (demandes d'enlèvements, de ramasses, de contre paiement,
d'assurances, d'impératifs horaires)
- Consulter les suivis colis à partir du système d'information en ligne
- Apporter un retour aux clients après recherche d'information en interne
Suivre les dossiers clients :
- Créer les dossiers clients (information, réclamations, instructions) via le système informatique de
l'entreprise
- Gérer les « relances » de réponses exploitation non satisfaisantes
- Transmettre des éléments clients auprès des autres services de l'entreprise : préalerte sur des colis
non livrés, reprogrammations de livraison suite instances, mise en relation avec le service
Coliflash....
- Alerter les responsables des agences de certaines anomalies
- Déclencher les rattrapages non facturés (selon procédures)
- Remonter les informations au service commercial
- Transmettre les informations collectées au client afin de clôturer la réclamation
- Transmettre les écarts aux bonnes pratiques de distribution et /ou les non-respect de procédures
récurrente auprès du service Qualité pour réalisation de fiches de non-conformité
Pro activité :
- Suivre les relivraisons déclenchées
- Réaliser des rapports de suivi des expéditions ainsi qu'une synthèse afin d'en informer le client
- Informer le client et le commercial dans le cas d'un incident logistique majeur après validation de
son manager