Chargé d'accueil

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Reconnue pour sa qualité de vie et son dynamisme, Agde, ville méditerranéenne de 30 000 h surclassée 80/150 000h, est la plus grande station balnéaire européenne. La direction générale de cette collectivité employant près de 1000 agents, recherche son/sa chargé(e) d’accueil pour son centre aquatique de l’Archipel.

Au sein du Centre l’Archipel la Cité de l’Eau et de l'unité accueil (4 agents), dirigé par le responsable d’unité, il assure l'accueil, le renseignement et la vente aux différents publics.
Il a un rôle actif dans la commercialisation des prestations et des produits afin de participer au développement du chiffre d’affaires. Missions / conditions d'exercice Accueil & Renseignement
•Gérer l’accueil physique et téléphonique ;
•Assurer le contrôle des accès aux différents publics ;
•Diriger et orienter les clients à l’intérieur de l’établissement ;
•Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les prestations, services, événements et/ou relatifs à la tarification ;
•Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en relation avec les responsables ;

Vente
•Procéder aux encaissements et contrôle de caisse ;
•Accompagner et conseiller les clients dans leur(s) choix de prestation(s) ;

Administratif
•Gérer les différentes réservations/annulations via l'applicatif métier ;
•S'assurer du suivi des commandes partenaires (envoi dématérialisé de bons cadeaux, tickets…) ;
•S’assurer de la bonne gestion du planning des scolaires, groupes et associations (réservations, optimisation, modifications, facturations…) ;
•Traiter, contrôler quotidiennement les courriers et courriels ;
•Renseigner le fichier « clients » et s’assurer de la conformité et de la mise à jour des informations ;

Fonctionnement général
•Veiller à la bonne tenue des locaux et s’assurer régulièrement du bon fonctionnement des équipements mis à disposition des clients (vestiaires, hall d’accueil, affichage…) ;
•Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux ; Profils recherchés SAVOIRS
Techniques d’accueil et de communication
Connaissances des caractéristiques des publics
Notions en techniques de ventes
Techniques de gestion de plannings

SAVOIR-FAIRE
Identification et gestion de la demande client
Expression orale et écrite
Maîtrise de l’anglais (courant)
Maîtrise des outils informatiques (Pack office…)
Notions en gestion administrative

SAVOIR-ETRE
Respect de la confidentialité
Diplomatie et autonomie
Sens des relations humaines
Sens de la communication

PROFIL
•Force de proposition et d’impulsion ;
•Ponctualité et aptitude au travail en équipe ;
•Un sens commercial serait un plus ;
•Une langue étrangère en plus de l’anglais serait appréciée ;
•De présentation soignée et sachant gérer les situations stressantes ;

CONDITIONS D’EXERCICE
•Temps de travail : Travail 1 week-end sur 3 ; En soirée ou avec horaires particuliers en fonction du planning des animations et des besoins du service ;
•Conditions : Environnement bruyant
•Métier : Chargé d’accueil
•RI : IFSE 9 - Chargé d’accueil
NBI – 10 points – Fonctions d’accueil