Chargé de clientèle (h/f)

Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.
Vivre l'aventure SFR Caraïbe, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent s'exprimer, de favoriser et d'accélérer l'innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s'épanouissant dans sa carrière.

Rattaché(e) à la Direction Clients, en votre qualité de Chargé de Clientèle (H/F), vous êtes en charge de l'accueil des clients et du traitement de leurs réclamations.

Vous travaillez au sein de l'Espace Client et jouez un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client de nos abonnés. Ainsi vos principales missions sont les suivantes :

- Accueillir, conseiller, orienter et fidéliser les clients en fonction de leurs besoins
- Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes
- Gérer les modifications de contrats (regroupement, ajout/suppression, paramètres.)
- Tester et paramétrer les équipements des clients
- Entretenir une bonne image de marque
- Commercialiser l'ensemble des offres, produits et services de la marque aux conditions définies par la société
- Retenir et fidéliser les clients au travers des marges de manœuvre Inhérentes à la fonction

Véritable acteur de proximité, vous veillez à toujours maintenir une bonne communication avec les clients en leur apportant un niveau de satisfaction maximal.

Le Profil
De formation BAC +2 négociation relation client ou management des unités commerciales ou équivalent, vous justifiez d'une expérience dans le domaine des nouvelles technologies de 2 ans minimum sur un poste similaire.

À l'écoute, vous détenez d'excellentes qualités relationnelles et savez faire preuve de diplomatie. Vous avez le sens du service client et êtes de nature intègre.

Autonome et rigoureux(se), vous possédez un bon niveau rédactionnel et maitrisez le pack office et particulièrement Excel et Word.

Vous souhaitez rejoindre un groupe dont l'ADN est la performance et le dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Télécommunications filaires

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.