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Customer Care / Chargé de relation client H/F

Localisation: Paris avec du télétravail possible 2 jours par semaine.

Type de contrat: Horaire

Date de début souhaité: À déterminer

Salaire: Entre 30 et 32K pour un 39h

Rattachement hiérarchique direct: Philippine, Responsable expérience client et point relais

Contrat horaire:

1. Mardi: 14h-20h = 6h (+11h-13h si tu cherches un 39h)
2. Mercredi: 14h-20h = 6h (+11h-13h pour un 39h)

Poiscaille, c’est la version marine du panier de légumes. En travaillant en direct avec des bateaux de petite pêche côtière, on distribue chaque mois 40 000 Casiers de la mer au contenu variable selon la pêche du jour à plus de 27 000 abonnés partout en France, en point relais.

Pour renforcer notre équipe Service Client déjà composée de 3 personnes, nous cherchons notre nouveau spécialiste de la relation client.

Missions:

1. Suivre le bon déroulement des livraisons et veiller à ce que l’ensemble des clients concernés par un problème de livraison soit prévenu à temps. Outil: Shipup
2. Prévenir les clients en cas de modification ou d’annulation de leur commande. Outils: Hubspot et smsmode.
3. Participer à l’amélioration de l’expérience clients: être force de proposition sur l’amélioration de l’ensemble des outils du service client (emails, Tchat, FAQ, process interne etc.) en lien avec l’équipe Produit & Tech.

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Profil recherché:

1. Au moins 1 an d’expérience dans un poste équivalent.
2. Excellent relationnel et maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
3. À l’aise sur Excel et Google Sheet.
4. Curiosité et capacité d'adaptation.
5. Rigueur, optimisme et organisation.

Avantages:

1. Une équipe soudée et un environnement hyper stimulant.
2. Des bureaux dans un coworking dédié à l’ESS, en plein cœur de Paris avec rooftop et la possibilité de participer aux conférences, ateliers ou soirées.
3. La possibilité d’embarquer avec des pêcheurs du réseau.
4. Une remise sur ton Casier de la mer Poiscaille.

Processus de recrutement:

1. Entretien avec Philippine, Responsable SC.
2. Cas pratique à distance.
3. Entretien avec Margaux (Spécialiste expérience client & marketing digital) et Manon (Responsable du pôle produit et service client).

Les données sont conservées pendant la durée du traitement de votre candidature. En cas d’issue négative à votre candidature, nous pouvons souhaiter conserver vos données. Si vous consentez à une telle conservation de vos données, nous conservons les données au maximum pendant 2 ans, à compter de votre dernier contact.

#J-18808-Ljbffr