Directement rattaché(e) au Directeur Technique, vous intégrez et managez les équipes de notre Centre de Services composé de 17 personnes (management direct et indirect) et jouez ainsi un rôle clé dans l’organisation des activités opérationnelles.
Votre principal objectif ? Garantir la qualité des services délivrés au sein du CDS tout en optimisant les processus et les ressources disponibles.
Vous serez le garant de l'encadrement des équipes techniques et de la gestion des relations clients, tout en veillant à ce que chaque membre soit motivé et performant. Grâce à une supervision efficace, vous vous assurez que les objectifs de satisfaction client soient atteints et que les incidents soient gérés de manière proactive, contribuant ainsi à l'excellence opérationnelle de l'entreprise.
Vos missions :
* Piloter et organiser les activités opérationnelles du Centre de Services (CDS) : Onboarding clients, respect du SLA et qualité de service, gestion des incidents critiques et escalades, gestion des flux…etc.
* Encadrer et animer les équipes techniques opérationnelles : animation, capacité à fédérer et motiver, suivi de la performance individuelle et collective (KPIs), …etc.
* Gérer les relations clients et assurer la satisfaction : développement et entretien de relations de confiance avec les clients, planification et participation des COPILS, anticipation des risques et proposition de plans d’actions correctifs…etc.
* Proposer des solutions pour l’amélioration continue des processus internes : Performance opérationnelle, outils et indicateurs de suivi de la qualité de services, reporting…etc.
Votre profil
* Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique, management des SI ou équivalent
* Expérience réussie de 5 ans minimum en management d’équipes techniques et en gestion de services IT au sein d’un environnement similaire (client final ou prestataire)
* Compétences managériales et capacité à fédérer une équipe
* Bonnes connaissances en gestion des services IT et environnements techniques (Infogérance, cloud, etc.)
Vous valorisez et possédez des valeurs telles que le leadership, l’engagement et la proactivité. Votre capacité à travailler en équipe, à faire preuve d'autonomie et de rigueur, ainsi que vos excellentes qualités relationnelles, seront essentielles pour établir des priorités et assurer une collaboration humaine et harmonieuse au sein de notre centre de Services.
Focus outils internes
* DATTO RMM
* Autotask (Ticketing)
* IT Glue
* Business Central (ERP)
Rémunération et avantages
* Rémunération selon profil et expérience : 45 000 à 55 000 €/brut annuel
* CDI Contrat cadre
* Accord d’intéressement et primes de partage de la valeur
* Mutuelle familiale prise en charge à 100 %
Mais aussi, rejoindre une équipe de passionnés, un management de proximité, une ambiance conviviale, une responsabilité sociétale (ISO 27001, HDS, labels.), un cadre de travail agréable, un « social club » dynamique … !
Vous partagez nos valeurs de loyauté, d'humilité et d'exigence ? Rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis technologiques au sein d'une entreprise dynamique et innovante !
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Neyrial Informatique, acteur régional incontournable des services IT de 47 personnes, affirme son expertise dans trois domaines clés : La cybersécurité, l’infogérance et l’hébergement d'infrastructures ; et se positionne comme un partenaire de confiance pour accompagner chaque structure dans son développement technologique.
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