CERFRANCE MAINE ET LOIRE EN QUELQUES MOTS
Cerfrance est le 1er réseau associatif de conseil et d'expertise comptable en France.
Notre gouvernance mutualiste fait notre singularité et notre richesse. C'est grâce à l'implication active dont les clients-adhérents du Réseau font preuve, avec énergie et vision, que celui-ci avance, progresse et continue à assurer sa mission : être le partenaire incontournable de la performance des chefs d'entreprise.
Cerfrance Maine et Loire c'est 280 collaborateurs répartis sur 12 agences qui accompagnent le développement de plus de 5 000 entreprises agricoles et entreprises du marché ACS (Artisans, Commerçants, Services dont les TPE, PME, Professions Libérales)
Notre raison d'être : Inspirer les acteurs de nos territoires
Retrouvez-nous ! www.cerfrance.49.fr ACI est la filiale informatique du groupe d'expertise comptable et conseil de CERFRANCE 49, membre du 1er réseau associatif d'expertise comptable en France, comptant et conseillant 5 000 clients, dans des secteurs d'activités variés (TPE, PME, artisans, commerçants, agriculteurs)
Elle propose, depuis plus de 30 ans, une large gamme de solutions informatiques et de services auprès de clients professionnels sur le département de Maine-et-Loire. ACI est éditeur de ses propres logiciels (Comptabilité, Gestion Commerciale et Gestion Interne) à destination de ses clients et des collaborateurs, permettant de garder une indépendance et une réactivité sur les évolutions, le développement et les actions correctives.
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Description du poste
Notre ambition chez Cerfrance 49 ? C'est donner du sens à vos missions, de vous rendre autonome avec l'appui de votre manager et de vous faire évoluer dans un environnement professionnel basé sur une relation de confiance, avec une cohésion d'équipe et des prises d'initiative.
CERFRANCE Maine et Loire recrute un Technicien Support Logiciels de Productions (H/F) en CDI - pour son siège social à Angers
Création de poste
Concrètement, quelles sont vos missions ? :
Au sein de notre Service des système d'information, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collègues. Vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des collaborateurs de l'entreprise pour l'utilisation des outils de production et vous participez à l'amélioration continue des logiciels.
- Pour cela, vous :
- Répondez aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou via un système de ticketing
- Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques liés aux logiciels
- Relayez les problèmes complexes aux référents en charge de l'appui métier
- Vous formez et conseillez
- Sur les fonctionnalités des logiciels
- Sur les meilleures pratiques d'utilisation
- Vous participez à documenter
- Les supports techniques et les guides d'utilisation
- La base de connaissances accessible aux utilisateurs
- Les rapports d'activité et d'incidents pour le suivi et l'amélioration du support
- Vous participez
- Aux phases de test des nouvelles versions des logiciels
- A la validation des correctifs et mises à jour avant leur déploiement
- Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue
- En proposant des améliorations pour optimiser les logiciels et les processus de support
- En collectant et analysant les retours des utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration
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