Chez notre client basé à Malakoff, nous recherchons un Technicien support helpdesk H/F.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 & 2 sur le site de Malakoff & Vanves
- Traiter des incidents via l'outil de Ticketing CESAM
- Traiter des incidents et des demandes pour les représentants N1 & N2
- Gérer le Parc sur les sites parisiens
- Masterisation de postes, avec déploiement sur les sites parisiens
- Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1
- Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez Hachette
- Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l'outil de Ticketing
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