Assistant / assistante chef de réception (h/f)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Afin de compléter les équipes, nous recherchons un/e Assistant(e) Chef(fe) de Réception. Rattaché au Chef de Réception, vous aurez pour mission :
En l'absence de la chef de réception, L'assistant(e) chef(fe) de réception le remplace dans ses tâches : contrôle des rapports de nuit, suivi et contrôle du travail de l'équipe de réception. Il accueille personnellement les clients. Il participe au recrutement et à la formation des employés et ainsi manage son équipe. Il traite les emails et gère et / ou vérifier les débiteurs.
Contrôler les réservations et la facture des séjours des clients et s'assure du bon fonctionnement des plannings.
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex.
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie.
Être responsable de la caisse de la réception et des clefs de l'établissement.
Proposer des améliorations de produits, de service, de procédure.

Ventes
En l'absence de la responsable des réservations, ilest amenée à traiter les demandes de réservation par e-mail et par téléphone.
Développer les ventes additionnelles.
Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'hôtel.
Faire le lien entre les différents services.

Relation client
Respecte l'environnement du client lors de la réalisation de son travail ;
Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée.

Compétences relationnelles :
Manifester visiblement son intérêt pour le client
Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
Exécuter les consignes en cas d'incendie
Réagir en cas d'accident de personne ou en cas d'alerte

PROFIL RECHERCHÉ
Sens de l'accueil, du contact et de la qualité
Sens commercial développé
Bon niveau de culture générale
Excellente présentation
Sens de l'organisation
Autonomie
Créatif

Ce descriptif est non exhaustif, et pourra évoluer compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement durant la saison.

AVANTAGES
Indemnités repas
Badge de stationnement
Badge café
Uniforme fourni
Possibilité de logement avec participation sous réserve de disponibilité