En tant que Manager IT H/F pour notre partenaire du secteur tertiaire, vous serez en charge d’encadrer et d’animer une équipe helpdesk.
Vous garantissez la qualité du support informatique, l'amélioration continue des services et le développement des compétences de votre équipe, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
Encadrement et Animation de l’Équipe Helpdesk
Assurer la gestion des plannings, absences et congés.
Gestion de l’Activité et Suivi de la Performance
Mettre en place des actions d’optimisation des processus et des outils Helpdesk.
Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences de l’équipe.
Sensibiliser les techniciens aux bonnes pratiques en matière de support et de gestion des données.
Ce poste fait l'objet d'une organisation Hybride alliant présentiel et télétravail.
Vous justifiez d'une solide expérience en management d’équipe Helpdesk.
Vous avez une bonne maîtrise des outils ITSM et des solutions de gestion de tickets.
Vous avez d'excellentes capacités organisationnelles, en gestion des priorités ainsi qu'une bonne connaissance des processus ITIL.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.