Responsable des activités recouvrement f / h

La Banque Française Mutualiste :

La BFM : Profession banquier, vocation Solidarité

Créée en à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 agences SG, son partenaire historique.

La Banque Française Mutualiste partage les valeurs humaines et citoyennes des agents du secteur public. Responsabilité, solidarité, éthique et respect de la personne guident ses orientations et son action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d’aujourd’hui et de demain.

Nous recherchons, suite à l’évolution en interne d’un de nos collaborateurs, notre futur Responsable en charge de l’ensemble des activités Recouvrement de la BFM.

Votre poste :

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous avez la responsabilité de l’ensemble des activités Recouvrement de la Banque Française Mutualiste qui appartienne à l’unité opérationnelle « Opérations ».

Vous assurez le management hiérarchique de 3 responsables de pôles et d’une trentaine de collaborateurs qui travaillent autour de 3 pôles d’activité : recouvrement amiable, recouvrement contentieux et surendettement & prévention des difficultés.

Vous assurez l’animation et le pilotage d’ une activité clé pour la Banque Française Mutualiste à plusieurs titres :

- La promesse de la Banque Française Mutualiste d’accompagner de manière éthique et responsable ses clients, notamment dans ces moments très particuliers de recouvrement amiable, contentieux ou surendettement.

- La garantie de respecter nos valeurs mutualistes en s’inscrivant dans un dialogue et un conseil optimal avec nos clients afin de trouver les meilleures solutions de recouvrement et d’accompagnement des clients à surmonter leurs difficultés en les mettant en relation avec nos partenaires idoines ;

- Une volonté d’efficacité et de maîtrise des risques pour la Banque, avec une équipe Recouvrement s’engageant à recouvrer les créances dans les meilleurs délais et en évitant, tant que faire se peut, le recours aux procédures judiciaires.

Vous intervenez dans un contexte de transformation de l’entreprise et contribuez à la définition et la déclinaison de la stratégie de la Direction des Opérations ; vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue et d’anticipation des évolutions et êtes un relai entre les ambitions de l’entreprise et leurs déclinaisons concrètes dans votre Entité Métier.

Vos principales missions :

· Être garant de la politique recouvrement amiable, contentieux, surendettement et prévention et de sa bonne application par les équipes et prestataires dans une logique d’amélioration continue

· Participer à la définition et déclinaison de la stratégie de la Direction des Opérations

· Co-définir avec sa hiérarchie les objectifs de son Entité Métier, les plans d’action et budgets associés.

· Organiser, piloter et animer les activités de son Entité Métier et assurer le management hiérarchique et transverse des équipes

· S’assurer du bon déploiement et fonctionnement des dispositifs de contrôle interne et transposer la veille réglementaire dans les procédures des différents pôles d’activité

· Représenter la Direction des Opérations lors de manifestations externes et être garant de la qualité de la relation avec les clients et les partenaires

· Contribuer aux projets et démarches Métiers & transverses au sein de l’entreprise

Vous possédez une expérience similaire de 8-10 ans minimum dans le pilotage d’activités recouvrement, idéalement acquise dans le domaine de la Banque et/ou sur des créances de crédit consommation.

Vous avez une connaissance transverse des activités de recouvrement amiable, contentieux et surendettement et avez une bonne vision des enjeux et pratiques du marché.

Rigoureux et autonome, vous avez le souci de la qualité, êtes organisé(e) et avez le sens des responsabilités.

Fédérateur, bon communicant avec le sens de l’écoute, pro-actif (ve) avec une capacité d’innovation et d’anticipation.

Vous contribuerez, aux côtés du Directeur des Opérations, à challenger nos pratiques à la lumière de celles existantes sur le marché, pour ainsi adopter le modèle le plus pertinent pour notre structure.

Des qualités de leadership sont nécessaires pour réussir sur ce poste.

Volontaire et dynamique, vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine expansion, s’appuyant sur de fortes valeurs de solidarité, de responsabilité et d’éthique que vous partagez également.

Vous êtes polyvalent(e), possédez des capacités d’adaptation et des qualités rédactionnelles.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et avez envie de relever un nouveau challenge professionnel, alors nous sommes faits pour nous rencontrer !

Bien plus qu’une expertise recherchée, nous serons également attentifs à votre état d’esprit et votre personnalité pour incarner et partager nos valeurs.