Teleacteur 1er niveau (h/f)

Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l’emploi ; notre vocation est d’être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.
Vous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients !
Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique… dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.

L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de ALBERT recherche pour l'un de ses clients un(e) TELEACTEUR 1er NIVEAU (H/F).

Contexte du poste : Environnement de travail, condition, etc.

Vos principales missions :
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Réception d'appels : En tant que téléacteur de premier niveau, accueillir l'interlocuteur et répondre à ses questions ou demandes simples/courantes. Si nécessaire, consulter un collègue ou un supérieur hiérarchique. Effectuer un rebond commercial et, le cas échéant, transférer les appels vers le service compétent.
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Émission d'appels : Démarcher les interlocuteurs et promouvoir les produits et services du client donneur d’ordres, en suivant une procédure établie. Se référer à un collègue ou un supérieur si besoin.
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Assurance : Informer et conseiller des particuliers ou des professionnels en matière d’assurances de biens, de personnes, ou d’animaux. Effectuer la vente des produits et services dans le respect de la politique commerciale de l’établissement et des réglementations en vigueur.
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Back-office : Gérer les dossiers clients selon une procédure standardisée, en se référant à un collègue ou un supérieur hiérarchique si nécessaire.
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Formations : Participer régulièrement à des formations sur les produits, services, campagnes promotionnelles, ainsi que sur les outils et procédures de travail.

Veiller à l'application et au respect des normes définies dans le cadre du système de management de la qualité.

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Compétences techniques
- Conduire les différentes étapes d'un entretien téléphonique en respectant les procédures et le discours établi avec le client.
- Gérer des appels simples (questions ou demandes courantes) en utilisant les applications informatiques disponibles et en consultant un collègue ou un supérieur si nécessaire (le traitement peut se poursuivre après l’appel).
- Naviguer simultanément sur plusieurs applications informatiques tout en maintenant un échange téléphonique avec l’interlocuteur.
- Rechercher des informations sur un nombre restreint d'applications en sollicitant, au besoin, l’aide d’un collègue ou d’un supérieur.
- Assimiler de manière approfondie les informations liées aux produits, services, campagnes promotionnelles, ainsi que les outils et procédures de travail.

Compétences en assurance : Identifier les besoins du client en assurance et lui proposer une solution adaptée, conformément au devoir de conseil.

Compétences en communication
- Utiliser des techniques de questionnement pour cerner la demande de l’interlocuteur ou obtenir des informations de base sur le dossier client.
- Adapter son langage en fonction du profil de l'interlocuteur.
- Gérer des situations conflictuelles avec un interlocuteur, en se référant à un collègue ou un supérieur si besoin.
- Transmettre clairement un problème client au service compétent, en sollicitant un collègue ou un supérieur si nécessaire.
- Rédiger et présenter des comptes rendus à l'oral et à l’écrit.
- Adapter un courrier, fax ou e-mail commercial pré-rédigé.

Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !