Chargé de la relation client (h / f)

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, leader dans la messagerie, un Chargé de la relation client (H / F).


Responsabilités :

* Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
* Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
* Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation)
* Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales


Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :

* Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
* Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées
* Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision


Votre profil :

* Première expérience exigée
* Culture du service client
* Ecoute et maitrise de soi
* Esprit d'équipe
* Capacité à utiliser le Pack Office
* Aisance rédactionnelle
* Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
* Connaissance des standards de la relation client

Poste à pourvoir en intérim pour un remplacement de 6 mois minimum, à pourvoir en Avril.

Poste en 35H par semaine, 12,63EUR brut de l'heure

#J-18808-Ljbffr