Assistant de régulation médicale (h/f)

Définitions / Abréviations

1. SAMU : Service d’Aide Médicale Urgente.
2. CRRA : Centre de Réception et de Régulation des Appels.
3. SMUR : Service Mobile d’Urgence Réanimation.
4. CEHT : Certificat d’Exploitant Hospitalier en Télécommunications.

Secteur d'activité

5. L'assistant de régulation médicale exerce son activité au CRRA et dans les lieux nécessitant une maîtrise de la communication d’urgence. (centre de crise, plan de secours ,PMA.....)

MISSIONS

6. Assurer la réception des appels au SAMU/Centre 15.
7. Assister le médecin régulateur dans la prise en charge et le suivi des affaires.
8. Gèrer le suivi des dossiers.
9. Tenir à jour la documentation nécessaire à la fonction

Activités

Activités principales

10. Participe à l’organisation en temps réel de l’Aide Médicale Urgence dans le département de la Marne
11. Assure la réception permanente des appels.
12. Crée un dossier administratif de l’appelant
13. Localisation de la destination précise de l’intervention
14. Transmet au médecin régulateur les informations données par l’appelant ou le patient.
15. Oriente l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature.
16. Réceptionne les bilans radio et téléphoniques et les transmet au médecin régulateur.
17. Donne des conseils ou informations dans son domaine de compétences.
18. Assure la gestion des moyens (déclenchement, orientation) après régulation médicale
19. Applique les procédures en situation d’exception.
20. Utilise les différents moyens de communications.
21. Assure un temps de transmission
22. Participe à la démarche qualité au travers des QUASPER centre 15 et du signalement des événements indésirables dans le logiciel Bluemedi

Autres activités

23. Recueille les ressources sanitaires (lits) de la région.
24. Gère les différentes listes de garde du département (médecin, pharmacie, ambulancier)
25. Vérifie et gère le fonctionnement de l’enregistreur et les moyens de communications matin et soir.
26. Vérifie et réactualise le logiciel de régulation
27. Transmet tous les évènements, incidents et changements des consignes à la hiérarchie par via le logiciel bluemedi.
28. Assure le classement et l’archivage des dossiers informatiques .
29. Assure le réapprovisionnement en fournitures de bureau.
30. Encadre les stagiaires ARM et les nouveaux agents.
31. Effectue des recherches statistiques avec Business Object.
32. Particularité du travail de nuit pendant lequel les agents doivent participer aux tâches administratives (gestions des fichiers et des mises à jour du logiciel de régulation, préparer les documents administratifs.........)

Niveau de compétence et capacités requises

Niveau de compétence (formation de base, spécialisation…)

33. Titulaire de l’AFGSU 1et 2
34. A titre dérogatoire le diplôme d'ARM n'est pas exigé (les candidats devront s'engager dans le processus de formation dans le délai défini par l'encadrement)

Capacités requises (capacités personnelles) :

35. Avoir une élocution audible et compréhensible dans toutes les circonstances.
36. Connaître et respecter les limites du rôle d’ARM.
37. Maîtriser l’outil informatique ( bureautique), travail sur ordinateur
38. Avoir une écoute adéquate et un comportement adapté face aux situations d’urgences et de détresses.
39. Etre respectueux de la personne et de ses problèmes
40. Savoir faire preuve d’empathie.
41. Etre rigoureux et méthodique dans toutes les tâches.
42. Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle.
43. Réactualiser ses connaissances et ses pratiques.
44. Solliciter et accepter les critiques pour se remettre en question dans le cadre de la démarche qualité.
45. Etre ponctuel et disponible.
46. Se situer dans un travail collaboratif et participatif.
47. Avoir l’esprit d’équipe.
48. Connaissance de l’anglais ou autre langue étrangère

Caractéristiques du poste

Amplitude du travail quotidien

49. Les amplitudes de travail sont de 12 h, 8 h, et 7 h en fonction des jours de la semaine avec une activité de jour, de soirée et de nuit.