Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV ! L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients à Blagnac un Technicien support N2 h/f
Pouvant évoluer vers un poste d'incident manager à moyen terme
- Gestion des Incidents Fonctionnels :
- Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1.
- Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
- Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités.
- Analyse et Résolution des Problèmes :
- Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes.
- Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives.
- Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
- Support aux Utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.
- Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours.
- Amélioration Continue :
- Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support et à l'automatisation des tâches répétitives.
- Collaboration Inter-équipes :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet.
- Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents.
- Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.
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