En tant que chargé(e) de clientèle, vous serez responsable de la coordination opérationnelle de la relation client.
Vous assurerez l’interface entre les clients et l’entreprise dans le cadre des affaires « série ».
Dans ce cadre, vos principales activités sont les suivantes :
* Analyser puis valider ou dénoncer les délais et les quantités des Accusés de Réception de Commande et les avenants éventuels.
* Suivre l'évolution de son portefeuille afin de déceler toute incohérence, notamment en termes de chiffre d'affaires.
* Participer à la mise à jour des numéros de marché et des dates de validité des contrats commerciaux.
* Suivre les litiges commerciaux (suivi et relance des commandes de régularisation).
* Communiquer au client les plans de rattrapage établis par le Service Supply Chain et informer son responsable en cas de problème.
* Communiquer au client les écarts de prévisionnels constatés par le service Supply Chain.
* Organiser et coordonner avec les autres services de l'entreprise les visites clients et se déplacer chez les clients.
* Participer à l'analyse des causes racines de retard en collaboration avec le service Supply Chain.
* Renseigner les fiches d'évolution et dans ce cadre assurer la communication client (négociation du rang d'application et reprise des stocks et encours).
* Participer à l'introduction en série de toutes les nouvelles références avec le service projet et/ou technique en participant aux réunions de transfert.
* Traiter les litiges clients en relation avec les autres services de l'entreprise (litige sur quantité de livraison, documentation manquante...).
* Traiter les litiges de paiement.
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