Vos missions :
* Prendre en charge et traiter l'ensemble des demandes clients (téléphone, mail, courrier).
* Réaliser l'enregistrement des données dans le CRM.
* Gérer les réclamations, proposer des solutions et participer à leur mise en place.
* Se mettre en relation avec les Gestionnaires de réseaux afin de procéder aux modifications nécessaires.
* Prendre en charge les anomalies de gestion, contacter les clients et mener les actions correctives
* Analyser les récurrences des réclamations/anomalies et proposer des solutions
* Optimiser les contrats des clients (proposer des services additionnels/évolution de contrats)
* Participer à l'évolution et au suivi des process et des outils de gestion de clients
* Participer selon les besoins à des projets
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