I - Missions
- Accueillir et prendre en charge les chats dans les conditions optimales de soins, d'entretien et de bien être
- Mettre en place et développer la relation clients en ayant un comportement rassurant et en faisant preuve de bienveillance
II - Pôles d'activités
- Soins et entretiens des chats
- La relation clients
- L'administratif
- Le nettoyage et la maintenance des locaux
III - Les activités en détail
- Soins et entretiens des chats :
Garantir l'approvisionnement suffisant en nourriture et en eau fraîche pour les chats ; Administrer les traitements suivant les posologies fournies par le client ou par mon responsable ; Garantir l'administration et le suivi du traitement ; Brosser les chats suivant les demandes clients ou les besoins ; Couper les griffes; Manipuler, déplacer, régulièrement les pensionnaires; Stimuler les pensionnaires : jouer, créer des interactions .
Garantir un climat de quiétude et de bien être; Proposer des prises en charges ou attentions particulières en fonction des pensionnaires ; Peser les chats Observer et écouter les pensionnaires pour réagir en fonction ; Veiller à la propreté des chats; Alerter en cas de situations difficiles ou du comportement anormal d'un chat et suivre les protocoles adaptés; Isoler un pensionnaire en cas de doute sur son état de santé. Contacter le vétérinaire et le conduire chez le vétérinaire le cas échéant.
- La relation clients:
Accueillir les clients par téléphone ou en face à face ; Renseigner, informer ou transmettre l'information ; Présenter les services et les tarifs ; Garantir la bonne compréhension des services et des conditions de garde ; Argumenter, traiter les objections ou les réclamations ou différer la réponse ; Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées ; Prendre des photos, filmer les chats pour tenir informé le client ;
Appliquer le protocole de SAV au besoin
- L'administratif :
Prendre connaissance des mails, sms, whatsapp, messages téléphoniques et y répondre ; Rédiger les mails suivant les mails types fournis et les personnaliser ; Gérer un contrat de réservation ; Préparer les arrivées et départs des pensionnaires suivant les protocoles ; Planifier les rendez-vous clients ; Organiser et planifier les chambres, arbitrer si nécessaire ; S'assurer de la validité des conditions d'accueil des pensionnaires ; Encaisser les arrhes et les règlements ; Renseigner et actualiser le Registre Sanitaire ; Constituer un dossier client / chat avec l'ensemble des pièces nécessaires ; Etablir et compléter les fiches de soins ; Réceptionner les commandes et les produits, les ranger, contrôler la conformité des bons de livraison ; Appliquer l'ensemble des protocoles de l'entreprise ;
-Le nettoyage et la maintenance des locaux :
Aspirer, épousseter, nettoyer et désinfecter les surfaces, Nettoyer les vitrages et les portes d'accès
Evacuer les déchets et excréments, Garantir la propreté des chambres ; Ranger les différentes pièces des chats et les parties communes ; Respecter les consignes et les règles d'hygiène et de sécurité dans l'entreprise ; Laver régulièrement les couchages, gamelles. Signaler tout dysfonctionnement matériel ou fonctionnel ; Garantir l'entretien du matériel ; Balayer les surfaces extérieures.
Au sein d'une entreprise à taille humaine et dans un esprit familiale, équipe de deux personnes, formation, accompagnement et outils de travail Mis à disposition afin de:
- facilité l'intégration ;
- gagner en rapidité et en efficacité ;
- s'économiser et optimiser le confort du poste au quotidien ;
- se perfectionner dans l'approche de l'animal en fonction du caractère.
Points importants à ne pas négliger :
Travail jours fériés possible
Travail le week-end : avec roulement pour harmoniser la vie de famille
Position non confortable (accroupie, à genoux, .)
Amplitude horaire selon planning prédéfini : 8H - 12H 15H30 - 18H30
Permis b obligatoire.
Immersion et formation avant prise de poste.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Règles d'hygiène et de sécurité,Désinfecter et décontaminer un équipement,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Manipuler des animaux,Préparer les aliments et les distribuer aux animaux,Connaître et évaluer les conditions d'accueil et l'environnement des animaux,Définir des besoins en approvisionnement,Dispenser des soins d'esthétique à un animal,Entretenir l'espace de vie d'un animal,Évaluer l'état de santé de l'animal,Planifier des rendez-vous,Procéder à l'encaissement,Prodiguer des soins sur les animaux,Réaliser les soins d'hygiène et de confort des animaux,Recueillir les informations sur l'animal auprès de son propriétaire/dans le dossier médical,Sensibiliser au bien-être animal,Utiliser les outils numériques,être à l'aise avec les chats
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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