Technicien support polyvalent confirmé h/f

Pulse est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs challenges digitaux et technologiques.

Nous avons été créés à Lyon avec l'ambition de rayonner sur toute la France via l'ouverture de nouvelles agences (Lille et Paris).

Actuellement, nous sommes plus de 80 pulseurs repartis sur 3 agences (Lyon, Nantes et Montpellier). Des collaborateurs passionnés, investis ayant envie de changer le monde à leur façon. Nous rassemblons plusieurs expertises aussi bien techniques que fonctionnelles : gestion de projet, développement applicatifs, Cloud, DEVOPS, cybersécurité, Agile, Intelligence Artificielle, infrastructure et Big Data.

Nous poursuivons notre croissance en France afin d'être toujours plus proche de nos collaborateurs et nos clients avec l'objectif de doubler nos effectifs d'ici fin 2025.

Pulse, grâce à sa politique de diversité assumée, s'engage pour l'égalité des chances ! Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ?
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Polyvalent confirmé(e) f/h pour rejoindre notre équipe dynamique à Rennes !

Le poste :

Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant ?
Rejoignez une équipe dédiée à la gestion des incidents et des demandes de services autour des postes de travail et des flottes mobiles, en proximité et à distance.

Plus concrètement ?

Vos missions incluront :
- Apporter une assistance omnicanale (téléphone, live chat) pour nos clients internes.
- Intervenir physiquement ou en distanciel sur les incidents et demandes, en proximité ou en service desk.
- Gérer les postes de travail, les flottes mobiles, et les outils bureautiques tels que M365 Apps, Teams, Windows 10/11.
- Contribuer à la gestion du SAV et à la logistique associée.
- Rédiger des procédures, fiches wiki et documentations techniques.
- Assurer le suivi et la résolution des incidents, en maintenant un discours professionnel et empathique.