Rattaché(e) à l’équipe SAV, le/la Chargé(e) de Relation Client traite et suit les demandes de garanties neufs et éco-recyclés dans les meilleurs délais.
Vos missions principales seront de :
* Recevoir les demandes des clients et les traiter selon les règles établies
* Valider les demandes d’avoir en lien avec les services achats et comptabilité
* Suivre les réceptions des matériels défectueux
* Gérer les envois vers les constructeurs et réparateurs
* Vendre des services supplémentaires aux clients : échanges avancés, réparations hors garanties…
* Gérer la réception des matériels prêtés
* Assurer le suivi de l’encours et relancer selon les délais fixés
* Assurer la réception des appels téléphoniques concernant le SAV
* Tenir à jour la liste des spécificités clients
* Proposer des solutions d’améliorations des process SAV
* Assurer une polyvalence avec les autres collaborateurs de l’équipe
Le poste nécessite d’échanger par mail et téléphone en anglais avec les clients.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.