Chargé de relation client h/f

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

La MSA Lorraine recherche en contrat à durée indéterminée, au sein de la Direction Entreprises & Relation de Service un (e) Chargé(é) de relation client. Missions principales :

· Accueillir les clients sur rendez-vous physiques et téléphoniques,

· Les renseigner sur leur protection sociale avec une approche globale (guichet unique),

· Veiller à la complétude des dossiers administratifs ainsi qu'à la plénitude des droits des assurés ;

· Assurer des permanences sur rendez-vous dans des lieux d'accueil décentralisés ou en distanciel ;

· Effectuer des démarches d'allers -vers (appels sortants) ;

· Assurer la gestion des mails et des sollicitations formulées via le site de la MSA Lorraine (« Mon espace privé » -ma messagerie) ;

· Répondre aux demandes des agents des « France Services ».