Chargé de relation client h/f

Rejoignez un acteur majeur dans le secteur du bâtiment ! France Expert Bâtiment est à la recherche d'un nouveau membre pour rejoindre son équipe dédiée à la gestion des sinistres. Si vous êtes prêt à relever des défis tout en contribuant à la satisfaction client, lisez ce qui suit !

France Expert Bâtiment est une entreprise spécialisée dans la réparation après sinistre, offrant des services en charpente, couverture, maçonnerie, recherche de fuites, plomberie, ainsi que dans la gestion d'événements de grande ampleur et de chantiers complexes en TCE (Tous Corps d'État) avec une cellule Grand Chantier dédiée. Missions principales

Gestion des interactions client :
- Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face).
- Informer les clients sur les produits, services ou offres disponibles.
- Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations.

Résolution des problèmes :
- Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions.
- Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise.
- Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client.

Fidélisation des clients :
- Anticiper les besoins et identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-selling ou up-selling).
- Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée.
- Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise.

Gestion administrative :
- Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour.
- Préparer des rapports d'activité ou des comptes-rendus liés aux interactions client.

Collaboration interne :
- Travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes.
- Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services.