Responsable gestion médicale h/f

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 15 000 courtiers partenaires.
Les 2 300 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale et en dommages de niches.
À l'horizon 2023, APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés.
Le groupe APRIL opère dans 16 pays et a enregistré en 2020 un chiffre d'affaires de plus de 516 M€. Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.Et si être « Responsable Etude des Risques et Hospitalisations » chez APRIL vous permettait
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
APRIL International
Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l'assurance santé internationale du groupe APRIL. Au sein de cette filiale, les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d'assurance et des prestations d'assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et des entreprises.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS MISSIONS
Sous la responsabilité directe de la Directrice de la Gestion et de la Relation Client, le Responsable Gestion Médicale est en charge d'une équipe internationale situées dans trois pays. Son département assure l'étude des risques à la souscription et la prise en charge hospitalière pour nos assurés partout dans le monde. Le service gestion médicale est un service clé pour nos assurés.
1. Animation de l'équipe confiée
- Améliorer la transversalité des services Prise En charge et Etude des Risques.
- Créer et renforcer les synergies de nos différents bureaux afin de permettre une gestion 360 de nos hospitalisations.
- Manager la performance de l'équipe globale en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité et en développant le sens client.
- Accompagner les référents dans l'animation de leur équipe
- Evaluer les performances des référents, mettre en place les plans d'actions associés
- Accompagner le développement des collaborateurs : définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
- Mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles etc.
- Animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés
2. Pilotage de l'activité confiée
- Garantir l'excellence de service et de la relation clients ;
- Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
- Elaborer le budget de son service et le suivre
- Assurer le pilotage d'activités : synchroniser les membres de l'équipe, se coordonner avec les autres managers
- Garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires )
- Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en oeuvre
3. Suivi qualité et projet
- Etre force de proposition pour améliorer et simplifier les process, améliorer la qualité du service et la formation des équipes
- Mettre en place une qualité de service élevée avec un objectif d'accompagnement de nos assurés avant, pendant et après l'hospitalisation
- Être garant du bon contrôle des risques de nos portefeuilles pendant l'étape de souscription
- Travailler en collaboration avec le responsable du réseau médical sur la gestion des Tiers et le développement de nos relations avec nos prestataires de santé
- Participer à l'amélioration de nos outils de gestion.
4. Maîtrise des coûts :
- Avec l'actuariat et l'équipe réseau médical, définir la stratégie de maîtrise des coûts pour April International
- Être garant du pilotage des actions de maîtrises des coups au sein des équipes de gestion
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste.
Directement rattaché.e à Marie, Directeur de la Gestion et de la Relation Client vous rejoindrez notre équipe parisienne. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. IND/APRI