Chargé(e) de relation client h/f

Description du poste


Type de contrat

CDD-Temps plein


Durée du contrat

35H


Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients


Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client H/F


Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au Responsable Service Client, vous intégrez l'agence du Val-de-Marne. Au sein de l'équipe service client, vos missions principales sont les suivantes :

-Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
-Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
-Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
-Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
-Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
-Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
-Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils


Profil du candidat

Le métier de Chargé(e) de Relation Clientèle sein du Groupe GEODIS est fait pour vous si :

-Vous êtes doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client (idéalement dans le secteur du transport)

-Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité

-Vous disposez des qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Val-de-Marne


Ville(s)

LIMEIL-BREVANNES


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT


Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)