Agent d'accueil - relation aux professionnels (h/f)

L'Agglomération du Pays de l'Or réalise, en régie complète, l'ensemble des activités liées à la collecte des déchets : collecte en porte à porte et en apport volontaire, exploitation des déchèteries (haut et bas de quai). Elle dispose pour cela de moyens humains et techniques conséquents (environ 100 agents, 60 véhicules), augmentés en saison estivale afin de répondre aux besoins du terrain. Insérée de longue date dans une démarche de prévention de production de déchets et d'optimisation de son fonctionnement, elle déploie actuellement la séparation des biodéchets des ordures ménagères

Missions principales : Sous l'autorité du directeur de pôle, l'agent d'accueil et relations aux professionnels recueille et traite les informations nécessaires au fonctionnement administratif du pôle Environnement et valorisation. En charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers particuliers et professionnels, il/elle suit les dossiers administratifs et de facturation dont il/elle assure leur gestion selon l'organisation définie et ses compétences. II/elle assiste l'ensemble de l'équipe administrative dans l'organisation et l'accomplissement des tâches administratives.

Missions secondaires : Accueil du siège administratif
Sous l'autorité du responsable de service, l'agent (H/F) aura en charge l'accueil physique et téléphonique des usagers au siège administratif de la collectivité. Garant(e) de l'image de la collectivité, l'agent(H/F) devra accueillir le public avec amabilité.

Vos qualités
- Qualités d'expression orale, écrite et relationnelles,
- Faire preuve de diplomatie,
- Autonomie, dynamisme, réactivité et rigueur,
- Capacité d'organisation et de gestion des priorités,

Votre formation, votre expérience et vos savoir-faire
- Connaissances de facturation
- Applicatifs et logiciels bureautiques (dont le logiciel courrier « Dotelec »)
- Techniques de secrétariat
- Règles d'application de la Redevance Spéciale
- Parfaite maîtrise des outils de bureautique (Outlook, Excel, Word notamment)

Fournir obligatoirement un CV et une LM

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.