En tant qu'alternant(e) en Support IT, vous intégrerez l'équipe IT et participerez aux missions suivantes :
- Assurer l'assistance technique aux utilisateurs (niveau 1 et 2) sur les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (poste de travail, périphériques, applications, connexions réseau, etc.).
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Gérer les demandes via un outil de ticketing et assurer le suivi des interventions.
- Rédiger des procédures et documentations techniques pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.
- Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support IT.
- Contribuer à la gestion du parc informatique et aux projets d'évolution du système d'information.
- Mettre en place des documents d'architecture technique
- Intervenir sur le réseau
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