Vous serez placé.e sous la hiérarchie de la Responsable Relation Clients et vous aurez pour missions :
La prise en charge des demandes Clients:
Prendre en charge la demande de façon dynamique (par un appel téléphonique, mail, sms…) selon les priorités et les délais définis.
Informer et accompagner le client sur l’offre de service, les étapes du parcours client, les modalités possibles de financement, en conformité avec les process.
Sécuriser la suite du parcours et rediriger vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes.
Le suivi de l'activité :
Tracer son activité dans les outils métiers pour garantir le suivi du client.
Suivre les indicateurs dans un objectif de performance.
Mettre à jour et fiabiliser les données des différentes bases en fonction des demandes traitées.
Missions transverses :
Assurer une veille active sur l’affichage et la programmation des offres (à l’interne comme à l’externe) et alerte en cas d’écart.
Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants
Réalise les travaux administratifs liés à ses activités et suivre l’avancée de ses dossiers.
null
Cet emploi est accessible à une personne qui a pour projet de préparer un BTS NDRC / Bachelor Buisness ou bien un Bachelor Négociation et Relation Client Digital (Contrat d'alternance d'un an ou deux ans en fonction du profil), rythme de l'alternance 2 jours école puis 3 jours entreprise ou 1 jour école puis 4 jours entreprise.
Si vous êtes créatif, curieux, organisé avec un esprit d'initiative, alors rejoignez l'AFPA !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.