Secretaire teleoperateur(trice) h/f

ENVIRONNEMENT DU POSTE

La Mutualité Française Rhône – Pays de Savoie développe et gère une offre de services et soins d’accompagnement des personnes dans les secteurs d’activité dentaire, optique, audition, petite enfance et soins infirmiers à domicile.

Organisme privé à but non lucratif et acteur mutualiste de l’économie sociale et solidaire en Auvergne Rhône-Alpes, la priorité de nos offres de services est la proposition de soins pour tous.

Nous portons ainsi en tant qu’employeur des valeurs fortes de solidarité, d’entraide et un management bienveillant, de proximité avec le souci de la qualité de vie au travail porté par notre démarche interne.

FINALITÉ DE LA FONCTION

Nous recherchons un(e) Secrétaire téléopérateur(trice) H/F en CDD temps plein 35H.

Le poste est rattaché au Responsable de la filière Dentaire et Médicale de la Mutualité Française Rhône Pays de Savoie.

Dans ce cadre, vos activités seront les suivantes :

Assurer la confirmation des rendez-vous de l'ensemble des Centres Dentaires Mutualiste:
1. Suivre et relancer les patients par téléphone afin de maximiser leur présence à leur rendez-vous
2. Répondre aux appels entrants
3. sensibiliser les patients en leur fournissant des informations claires sur leurs rendez-vous
4. Gérer les remplacements de rendez-vous suite à des annulations
5. Assurer la mise à jour des fiches administratives des patients (téléphone, mail, adresse postale)
6. Collaborer avec le secrétariat des Centres Dentaires dans le suivi des rendez-vous
7. Répondre aux questions des centres en cas de difficultés particulières dans la gestion des rendez-vous
8. Entretenir une relation privilégiée avec les patients dans le but de les fidéliser et ainsi laisser une bonne image de l'entreprise
9. Etre capable de répondre aux diverses questions des patients ou de les orienter vers le bon interlocuteur
Analyse de la performance :
10. Assurer le remplissage des tableaux de bord afin d'évaluer la performance

Compétences :

Vous maitrisez les outils bureautiques et logiciels métiers
Vous êtes en capacité de gérer votre stress, être à l'écoute, patient(e), diplomate et persévérant face aux situations complexes
Vous bénéficiez de bonne qualité relationnelle, d'un bon sens du contact et faites preuve de confidentialité

Diplôme : Niveau certificat de secrétaire médicale, secrétariat/accueil

Conditions de rémunération : Salaire fixe selon profil + prime d'objectif + prime de remplacement.

Avantages : 1 jour offert par an + 5 semaines de congés payés + titre restaurant + compte épargne temps + avantages CSE + prise en charge à 50% des frais d'abonnement de transport en commun + mutuelle groupe.

La Mutualité Française Rhône Pays de Savoie est engagé dans le développement d'un environnement inclusif et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap.