Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement - Laura CORNEIL
Mission Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend :
- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les boutiques, en priorisant les VIP et les urgences.
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des boutiques (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, iPhones, ipad)
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
- Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs en boutique, avec un service prioritaire pour les utilisateurs VIP ou des incidents caisse.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, outils de caisse)
- Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels
- Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration, et l'évolution de matériels ou logiciels dans les boutiques
- Participer aux déploiements de nouveaux équipements et logiciels dans les boutiques
- Assurer la maintenance préventive des équipements et systèmes dans les boutiques pour éviter les pannes.
- Effectuer des vérifications régulières sur les systèmes utilisés en magasins pour s'assurer de leur bon fonctionnement.
- Mettre à jour les logiciels et assurer la sécurité des systèmes en fonction des besoins de la boutique.
- Maintenir une communication régulière avec les manager. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.
- D'autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets.
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