Technicien(ne) support et services manages h/f (h/f)

** Poste réservé aux personnes titulaires d'une Reconnaissance de la qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ou Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi (BOETH)**

Handi Interim recrute pour un de ses clients :

Un(e) technicien(ne) support et services managés H/F

A PROPOS DU POSTE

Au-delà des compétences techniques, le poste nécessite de grandes qualités en communication
écrite comme orale. Le relationnel client est primordial, savoir s'adapter au niveau de chacun,
déchiffrer les besoins et expliquer les solutions techniques de façon méthodique permettent d'offrir
une véritable expérience client. La polyvalence, le sens des priorités sont également indispensables.

Les missions :

Prendre en charge les tickets/demandes d'assistance. Les analyser, les résoudre ou procéder à
leur escalade ou à leur planification
Déterminer l'ordre de priorité des demandes, et leur caractère d'urgence à la suite du diagnostic
Informer le client du suivi de sa demande et remplir les éléments administratifs
Planifier les interventions des techniciens terrain pour les dépannages sur site
Suivre les indicateurs de supervisions
Contribuer à la veille des services managés, et lancer les actions correctives si besoin
Mettre à jour la documentation technique

PROFIL RECHERCHE :

- Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie et vous savez vous
adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs