AD POIDS-LOURDS Comptoir VI recherche un Vendeur Conseil Centre d'appels Spécialiste pièces détachées Poids Lourds pour son site basé à Vitrolles (13) :
Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché au Responsable du Centre d'appels (C2A).
Le rôle du Vendeur Conseil est d'assurer et développer une relation commerciale au travers des outils (tél., web, outils collaboratifs…) du Centre d'Appels Autodistribution en application de la politique commerciale Poids Lourds du groupe Autodistribution et de son enseigne, de vendre les pièces et les services, d'informer et conseiller les clients, et d'assurer la gestion administrative suivi des offres, délai des commandes, livraisons, réclamations clients.
Vous aurez pour missions principales :
1. Assurer et développer la relation commerciale :
2. Recevoir et analyser les demandes de TOUS les clients
3. Appliquer la politique enseigne, collection, logistique, facturation de transport et tarification
4. Découvrir et identifier les besoins du client
5. Renseigner, conseiller et vendre auprès des clients
6. Effectuer de la vente additionnelle, promotionnelle et/ou proposer des produits de substitution
7. Enregistrer, saisir ou envoyer les commandes et les offres de prix
8. Informer le client sur les délais
9. Utiliser l'outil de pricing pour ajuster au mieux les offres
10. Effectuer des appels sortants
11. Saisir les ventes manquées
12. Être support aux Responsables de Secteur Commerciaux (RSC)
13. Enregistrer les réclamations simples et mettre à jour les dossiers clients
14. Identifier les réclamations nécessitant l'intervention du Responsable C2A et les transmettre aux services concernés
15. Assurer le suivi des offres
16. Suivre les reliquats et les livraisons et informer les clients
17. Faire remonter les différentes problématiques tarifaires au Responsable C2A
Le profil recherché :
Bac à Bac+2, type Bac Pro Vente, maintenance VI
Expérience :
Expérience de la vente de produits techniques idéalement dans le secteur automobile, expérience de la vente au téléphone, expérience en maintenance de VI.
#J-18808-Ljbffr
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