Technicien support client (h/f)

Notre client est un prestataire informatique situé dans le Nord des Deux-Sèvres, comptant 30 collaborateurs et intervenant sur un périmètre régional.

Véritable expert informatique, notre client propose un accompagnement complet à ses clients PME incluant :

- Distribution et intégration d'équipements informatiques (postes de travail, serveurs, onduleurs, switch, baies.)
- Solutions de sécurité informatique (firewall et anti-virus)
- Solutions collaboratives Microsoft Office 365
- Fourniture de liens d'accès internet en tant qu'opérateur en marque blanche
- Solutions de téléphonie IP et/ou softphonie
Il accompagne aussi ses clients dans leur gestion, en tant que revendeur et intégrateur de logiciels paie, comptabilité, relations clients et GED.

Notre client accorde une grande importance à l'autonomie de ses collaborateurs, favorisant des relations de confiance. La satisfaction client est une priorité partagée par tous, portée par une approche humaine et concrète du service.

Dans le cadre d'un remplacement mais aussi dans un contexte de croissance, l'entreprise souhaite renforcer son équipe support et recherche un.e technicien.ne support client.

Que ferez-vous ?
Au sein d'une équipe technique de 10 personnes, vous travaillerez en binôme avec un collabarateur du service support, sous la responsabilité du directeur technique,

Vos missions principales seront :
- Prendre en charge des tickets Niveau 1 après qualification de l'incident dans GLPI par l'assistante
- Assurer un support technique aux clients par téléphone ou mail
- Résoudre les incidents Niveau 1 avec prise en main à distance chez le client
- Prioriser les incidents et demandes, en affectant les tickets niveau 2 à l'équipe infrastructure.

Vous assurez la gestion complète du cycle de vie du ticket, de l'ouverture à la fermeture, avec une communication efficace et en respectant les process internes.

Ainsi, vous informez les clients du suivi de leurs demandes, vous organisez et suivez les demandes d'interventions pour les matériels sous garantie constructeurs.

Au quotidien, vous veillez à la mise à jour régulière des documentations techniques dans GLPI.

Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur :
- Une équipe impliquée et soudée
- Un responsable technique expérimenté
- Un périmètre technologique étendu qui vous permettra de poursuivre le développement de vos compétences

Compétences requises :
- Connaissances des environnements Windows Serveur, Windows 10 et 11
- Compétences réseaux DHCP, DNS, routage VLAN, NAT, VPN et Wifi
- Maîtrise de MSO365 et AD
- Maîtrise de solutions de sécurité : antivirus, anti-spam et firewall
- Aisance et qualité relationnelle
- Sens du service client
- Capacité à gérer les priorités

Compétences appréciées :
Connaissance des solutions de téléphonie sur IP Centrex, idéalement Wazo et Enreach


Slack technique : Windows serveur et postes, Microsoft O365, HyperV, Sophos, Beemo, Watchguard, D-Link, GLPI, Wazo, Enreach

Vous êtes le candidat idéal si :

Diplômé d'un BAC +2 en informatique, vous avez au moins 3 ans d'expérience sur une fonction support.

Vous avez idéalement acquis votre expérience au sein d'une société de services informatiques et d'infogérance, vous permettant d'être rapidement autonome dans vos missions.

Au-delà des compétences techniques requises, il est attendu une bonne capacité à progresser dans des domaines techniques variés, une envie de développer une polyvalence, ainsi qu'un sens aigu du service client.

Les conditions qui vous sont proposées :
- Rémunération : à partir de 30K€ brut/an
- Statut agent de maîtrise, convention collective SYNTEC, CDI 37 heures hebdomadaires
- Carte ticket-restaurant 10€/jour
- Mutuelle collective
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Experience: 3 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques pédagogiques,Apporter une assistance technique aux équipes,Contrôler la conformité d'une opération,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Réaliser une opération de maintenance,Recueillir et analyser les besoins client,Rendre compte de son activité,Respecter des procédures, modes opératoires et instructions,Traiter une demande client,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.