Technicien support h/f

Ma Région recrute
Economie, formation, transports, lycées
La Région offre de réelles opportunités professionnelles en proposant plus de 200 métiers différents répartis sur les 5 départements des Pays de la Loire.

Rejoindre la Région, c'est :

- Evoluer dans un environnement dynamique, toujours en pleine mutation,
- S'engager au service de tous les ligériens,
- Partagez des valeurs communes : efficience, proximité, responsabilité et équité

Alors, si vous aspirez à grandir dans un cadre professionnel qui favorise l'autonomie, promeut l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, encourage l'expression de tous les talents et respecte l'équilibre vie privée / vie professionnelle,

Rejoignez-nous ! Prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes (niveau 0 à 3) par ticketing sur des logiciels métiers, notamment liés à la gestion des aides financières et européennes versées par la Région des Pays de la Loire aux Jeunes Agriculteurs (dispositif FEADER) via un portail unique (Portail des aides).

Vous souhaitez contribuer à la production d'outils pour la gestion des aides régionales et européennes attribuées aux jeunes agriculteurs ligériens ?

En qualité de Technicien support, vous assurez la prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs (niveau 0 à 2), ainsi que l'amélioration continue des ressources mises à leur disposition. Vous serez également amené à travailler sur d'autres périmètres comme le support des outils Microsoft ou des applications métiers, spécifiques à notre système d'information.

Votre quotidien s'articulera autour des missions suivantes :

- Prise en compte des appels au support (assistance à l'utilisateur : réception, identification et enregistrement des demandes d'aides sur ISILOG, résolution des incidents de niveau 0 et 1 en relation directe avec les utilisateurs et les services, si nécessaire saisine des intervenants compétents dans la direction, dans les directions métier, et auprès de prestataires ;
- Traitement des appels niveau 2 (recherche de solutions sur le poste de travail et les applications bureautiques, suivi des incidents du Portail des aides notamment sur le volet fonds région et fonds européens, suivi des incidents d'applications métiers) ;
- Traitement des appels niveau 3 en lien avec les chefs de projet de la Direction transformation numérique et/ou les fournisseurs (communication des solutions en relation directe avec les utilisateurs, documentation des solutions et alimentation du système de gestion des connaissances) ;
- Assurer une permanence quotidienne du service, selon un planning établi.

Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions.

Contrat de projet d'une durée estimée de 1 an et 6 mois (articles L332-24 à L332-26 du Code Général de la Fonction Publique), et dont l'achèvement sera constaté par la mise en production du paiement des soldes de la Dotation Jeunes Agriculteurs sur le Portail des aides et du Règlement du Développement Rural en 2026, ainsi que sur d'autres fonds en fonction du vote des élus et de la dématérialisation des téléservices existants, et l'élaboration d'une documentation des anomalies rencontrées.

Poste basé à Nantes et partiellement télétravaillable (3 jours par semaine et 10 jours par mois maximum, selon les besoins du service).