Rattaché au Responsable Support, vos missions sont les suivantes :
* Assurer le support technique sur leurs solutions logicielles auprès des clients/revendeurs européens, prise d'appels et suivi des demandes clients (anomalie, assistance, paramétrage),
* Analyser et formaliser la demande du client en fonction de la nature de la demande, tout en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur,
* Créer et suivre rigoureusement les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion,
* Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance,
* Réaliser des formations internes et externes ainsi que des interventions techniques chez leurs clients.
Les demandes traitées par le Service Support portent sur les fonctionnalités des produits et parfois dans une certaine mesure sur l'environnement technique : Bases de données, OS, Réseau…
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