Votre mission
Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
- Gérer toutes les commandes, demandes, réclamations et demandes d’informations générales par téléphone et par e-mail.
- Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPIs) pour la région EMEA.
- Gérer les commandes échouées manuellement en raison de défaillances EDI et eCommerce.
- Mettre en œuvre et gérer l’automatisation des processus via EDI et eCommerce en collaboration avec les partenaires internes.
- Gérer les notes de crédit et de débit.
- Assurer la gestion des nouveaux comptes et des modifications de comptes existants.
- Gérer les retours produits.
- Soutenir les initiatives internes et les projets d’amélioration continue.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits, des systèmes et des aspects commerciaux afin de gérer efficacement les relations clients.
- Gérer les rappels de produits.
- Effectuer des appels sortants.
- Soutenir les partenaires commerciaux.
Votre profil
Pour ce poste, vous disposez d’une expérience de minimum 3 ans sur un même type de poste.
Vous maîtrisez idéalement le PACK OFFICE, et une connaissance d'SAP serait un plus.
Si vous êtes doté d'un bon relationnel, d'une bonne organisation, d'un excellent niveau d'anglais, et idéalement d'une connaissance du néerlandais, ce poste est fait pour vous !
Rémunération : 28 à 32 K€ sur 12 mois
Télétravail (3j / semaine) / Parking
Poste à pourvoir immédiatement
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