Content moderators or customer support roles or social media manager

Technicien Informatique Support et Formation (H / F) - CDI

23, avenue de la Marne, 59443 WASQUEHAL

Sous l’autorité et le contrôle du Chargé de Pôle Support Utilisateur, Logiciel & Formation au sein de la Direction des Systèmes Informatiques, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu), difficultés déclarées par les utilisateurs et demande de service.


Responsabilités

* Contribution, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
* Au second niveau, prise en charge des problèmes à l’origine des incidents.
* Gestion de la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution.
* Transmission d’informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation de tous les incidents et demandes de services identifiées comme des demandes de niveau 2.
* Transmission d’informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation tous les incidents et demandes de services identifiés comme des demandes de niveau 3.
* Réalisation régulière des enquêtes Informatique terrain.
* Formation des utilisateurs aux logiciels courants de l’entreprise.
* Participation à l’élaboration de marchés publics.
* Participation aux études impactant le système d’information.
* Participation à la mise en place de bonnes pratiques.
* Aide, si nécessaire, en cas de situation perturbée du système d’information.
* Prise en charge des appels des utilisateurs.
* Enregistrement des incidents, anomalies de fonctionnement signalées et demande de service.
* Pré-diagnostic et qualification.
* Traitement au premier niveau des incidents ou demandes de services : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
* Traitement au deuxième niveau des incidents ou demandes de service.
* Transmission d’informations au Chef de pôle des incidents ou demandes de service de niveau 2.
* Transfert d’informations au Chef de pôle les incidents ou demandes de service de niveau 3.
* Gestion de la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution.
* Alerte de la hiérarchie sur tout incident ou demandes « hors norme ».
* Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
* Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidations, analyse de tendance.
* Émission des demandes d’actions préventives de fond.
* Formation des utilisateurs et des collaborateurs aux logiciels de l’entreprise.
* Réalisation des enquêtes de satisfaction terrain.
* Lien avec les référents informatiques des centres.


Profil recherché


Expériences souhaitées

* Connaissances techniques dans le domaine de l’Informatique.
* Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint).
* Première expérience souhaitée dans le domaine de l’Informatique.

BAC +2 avec spécialisation en Informatique.


Qualités requises

* Sens de l’écoute, calme.
* Capacité à coopérer, Travail d’équipe.
* Organisé.
* Capacité à s’auto-informer.


Informations supplémentaires

Ce métier s'exerce au Siège de Noréade et peut impliquer des déplacements sur le territoire d’intervention de la Régie. Permis B demandé.

Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez être amené à assurer une astreinte technique ou à travailler en heures non ouvrées (HNO).

#J-18808-Ljbffr