Chargé de support logiciel de gestion f/h

Chargé de support logiciel de gestion F/H


Informations générales

Télétravail : 2 jours par semaine

Rémunération annuelle :

Variable : Incentives jusqu'à 3200€ / an

Nature du contrat : Temps complet

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Vous rejoignez le Service Clients du Pôle Sanitaire et Médico-social, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs de nos solutions ERP. Vous intervenez auprès d'établissements médico-sociaux publics.

Vos principales missions sont les suivantes :

* Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
* Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
* Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
* Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
* Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.

Profil recherché :

* Niveau Bac+2 en gestion/RH ou en informatique.
* Des compétences en comptabilité ou en paie seraient un plus.
* Un sens développé du service clients et aisance dans la relation téléphonique.
* Capacités rédactionnelles pour effectuer des synthèses clients fiables.
* Reconnu pour votre esprit d’équipe et votre personnalité enthousiaste.

Vous rejoignez une équipe de 4 personnes, basée à Labège et dirigée par Audrey. Ensemble, nous mettons à profit notre expertise pour offrir un accompagnement de qualité à nos clients, en répondant à leurs questions et en résolvant rapidement leurs problèmes techniques.

Avantages :

* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
* RTT pour organiser votre temps libre.
* Un CSE dynamique, mutuelle avantageuse, carte tickets-restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), prime de vacances.
* Participation ou intéressement.
* Remboursement à hauteur de 50% des trajets domicile-travail en transports en commun.
* Politique de mobilité interne.

Processus de recrutement :

1. Postulez via notre espace candidat.
2. Si votre profil nous intéresse, attendez-vous à un premier échange téléphonique.
3. Si cela se passe bien, un deuxième échange sera proposé, soit à distance, soit dans nos locaux.

Recruteuse : Alice DELEBARRE, Talent Acquisition Specialist

Nous nous engageons à :

* Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap.
* Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée.
* Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité.

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

#J-18808-Ljbffr