Conseiller client h/f

Description de la mission

Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.


MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES
 Accueillir, renseigner et orienter les clients :
 Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
 Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
 Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
 Renseigner sur les produits et services.
 Reporter son activité :
 Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
 Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
 Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :
 Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter;
 Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
 Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.


MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES
Conseiller Client en Région
 Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :
 Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
 Constituer le dossier administratif.
 Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :
 Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.

Profil

Nous recherchons une personne ayant un excellent relationnel, aimant le travail en équipe et ayant, idéalement, une première expérience dans le logement social.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Bretagne, 35 - Ille et Vilaine

Lieu

Rennes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat général / Technologique / Professionnel

Spécialisation du diplôme

1. Autre filière
2. Secrétariat/Gestion administrative