NOTRE EQUIPE AU SEIN DE IKEA
Le point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (vente et résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite. CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
Tu es intégré au Centre de Support Client situé juste à côté du magasin IKEA de Evry (91). Ce service a pour rôle d'offrir au client une expérience d'achat positive avant, pendant et après sa visite, de manière à lui donner confiance dans la marque IKEA.
A ton poste, tu apportes à chaque client des solutions rapides et faciles pour toutes les questions simples qui peuvent intervenir tout au long de son parcours d'achat.
Tes missions seront :
- Assurer une assistance rapide et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé.
- Équilibrer les attentes des clients et les objectifs en termes de niveau de service en traitant les clients avec empathie mais aussi de manière rationnelle et efficace.
- Prendre en charge les réclamations clients, proposer et négocier la solution la plus adaptée au meilleur coût
- Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d'amélioration des produits et services
- Proposer des opportunités d'achat supplémentaires en informant les clients sur les options disponibles dans notre assortiment et notre offre de services qui correspondent à leurs besoins.
- Rechercher activement les informations qui enrichissent tes connaissances afin de te tenir constamment à jour.
- Contribuer à créer un environnement où l'enchantement client est une réalité forte et vivante
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.