RESPONSABILITÉS :
Descriptif du service
Rattaché au responsable du Service Transport Patients, le régulateur effectue le suivi des commandes de transport sanitaire et s'assure de la bonne attribution de celles-ci.
Finalité du poste
Le régulateur veille à la satisfaction des patients (délai d'attente, confort), des unités de soins (demandes de priorisations) et à l'optimisation des ressources humaines et matérielles disponibles dans le respect des règles définies et traite les dysfonctionnements.
Organisation du travail et spécificités du poste
Lieu de travail : Centre Hospitalier de Perpignan
Temps de travail
Durée hebdomadaire : 36H du lundi au vendredi Durée journalière : 7H12
Horaires : 7h - 14h12 et 13h48 - 21h00 (en 2 postes) et lorsqu'un agent est absent 9h - 16h12 Type de repos (fixe ou variable): Fixes les week-end et jours fériés
Spécificités du poste
Compose quotidiennement les équipages à partir du planning et affecte les moyens de communication aux équipages (DECT/Smartphone).
Assure la traçabilité informatique des transports en temps réel ou en différé. Elaboration de statistiques sur l'activité en lien avec le responsable STP.
Activités du poste
Gestion des transports
Ordonnancement des transports internes,
Transmission des missions aux personnels rattachés à l'équipe brancardage dans un souci d'optimisation et d'ajustement de I'offre de transport et de la demande,
Vérification des ressources de transport à disposition,
Suivi en temps réel de la réalisation des missions, de la résolution des problèmes spécifiques à son domaine d'activité,
Gestion des transports au sein du CHP et des bâtiments annexes en appliquant les procédures de sous-traitance aux entreprises concernées,
Information, conseil à des tiers (agents, soignants, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité,
Organisation et description des processus spécifiques à son domaine, traitement des dysfonctionnements,
Reporting adapté à I'équipe d'encadrement de tout dysfonctionnement grave ou anomalie dans I'activité,
Accueil et demandes d'accès des nouveaux arrivants en coordination avec le responsable STP, Suivi en temps réel de la réalisation des missions, de la résolution des problèmes spécifiques à son domaine d'activité, édition des bons de travaux, bons informatique et téléphonie, suivi, Saisie et rédaction de tableaux (Word, Excel) consolidation de données, saisie des évaluations en coordination avec le responsable STP (etc.).
PROFIL RECHERCHÉ :
Conditions pour postuler
Diplôme requis :
Aucun, niveau BAC (général ou technologique) souhaité.
Indispensable :
Connaissances approfondies du transport interne et du brancardage, ou être prêt à les acquérir. Prérequis : passage sur le terrain pendant 2 semaines à la prise de poste.
Souhaitée ou appréciée :
Pratique du transport sanitaire en entreprise privé.
Autre activité de régulation ou de coordination au sein de l'établissement ou en entreprise privée.
Savoir-faire comportementaux
Discrétion, respect du devoir de réserve et secret professionnel,
Faire preuve de maîtrise de soi, de calme, de capacités à gérer le stress et la charge mentale, Développer le sens critique (en positif), capacités d'analyse et de prise de recul,
Développer des capacités de négociateur et de médiateur pour gérer le contact téléphonique avec les utilisateurs et les opérationnels du STP en s'appuyant sur l'expertise et les consignes du cadre du STP,
Avoir de la méthode, du bon sens pratique et des capacités d'anticipation, Faire des propositions visant à améliorer l'organisation du service,
Faire preuve de curiosité intellectuelle, s'adapter aux changements et évoluer en réactualisant ses connaissances,
Savoir se faire respecter dans la mise en œuvre de ses missions,
Rendre compte de ses actions et se situer en conseil au responsable pour ce qui concerne les choix à faire dans son domaine d'activités (organisation du travail, matériel, protocole etc...), Esprit d'équipe et bonne collaboration avec l'encadrement.
Connaissances générales
Connaissances dans l'utilisation d'un progiciel de gestion des transports et des paramétrages de 1er
niveau utilisées dans le cadre de la gestion en temps réel des transports,
Connaissances dans la manutention des patients et des règles d'hygiène et protocoles associés, Usage courant des outils informatiques et des outils de communication,
Connaissances dans I'utilisation du matériel de manutention,
Connaissances approfondies
Connaissance des pratiques du transport sanitaire,
Procédures de demande de transport de transports à l'usage des soignants,
Connaissances opérationnelles
P
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Le Centre Hospitalier de Perpignan, 1er établissement public de santé du département est aussi le 1er employeur des Pyrénées-Orientales avec plus de 3500 agents. Il est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) comprenant les CH de Prades - Narbonne - Port la Nouvelle - Lézignan-Corbières.
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