Technicien support erp f/h

Secteur du client : Distribution – Automobile – Santé

Pour accompagner sa croissance et renforcer son équipe ERP dédiée au run de D365, le client recrute des techniciens support client ERP Supply Chain. Au cœur de la relation client, vous suivez les demandes des utilisateurs internes et organisez les réponses en lien avec l’équipe projet.

A ce titre vous êtes garant :

* de la prise en charge, de la qualification, de la réponse et du suivi des demandes et incidents remontés par les utilisateurs de l’applicatif par le biais d’un outil de ticketing ;
* de la mise à jour et de l’enrichissement d’une base de connaissance fonctionnelle, opérationnelle et technique.

Sous la direction du responsable d’exploitation, vous serez donc responsable de la résolution des tickets de support de niveau 1 et 2, de l’identification des tickets de niveau supérieur nécessitant du développement (traitements correctifs ou évolutifs) ou d’assistance technique niveau 3 et 4. Vous travaillerez également étroitement avec l’équipe projet et les product owners pour remonter les besoins utilisateurs et les axes d’amélioration.

Principales missions :

* Analyser les tickets, les catégoriser et les prioriser
* Donner des solutions adéquates aux utilisateurs selon les process définis dans le projet
* Résoudre les tickets dans un temps défini et fournir un service de qualité
* Formalisation des besoins utilisateurs, si besoin au support niveau 3 et 4.
* Définir les priorités et la criticité des demandes d’évolution
* Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et des bases de données
* Participer aux tests liés aux différentes releases de D365 F&O

Dans le respect des engagements pris auprès des clients internes/métiers, vous réaliserez un reporting régulier sur les tickets traités dont vous avez la charge, afin d’apporter de la visibilité sur le suivi des résolutions des tickets.


Issu(e) d'une formation supérieure en informatique de gestion, systèmes d'information, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement sur D365 Supply Chain ou avec une forte exposition aux ERP et aux bases de données MySQL. Pour ce poste vous aurez à mettre en œuvre les compétences suivantes :


* Organisation et réactivité

* Rigueur & précision

* Bon relationnel et communication

* Capacité rédactionnelle

* Capacité d'écoute et d'analyse


RHIMER Consulting est une ESN spécialisée en cybersécurité et infrastructures IT, fondée pour répondre aux enjeux critiques de performance, de sécurité et de résilience des systèmes d’information.

Cybersécurité
Nous accompagnons nos clients dans la protection de leurs SI et environnements industriels, avec des expertises en :

Gouvernance et conformité (ISO 27001, NIS2, 62443…)

SOC, pentest, durcissement, IAM, sécurisation cloud & réseau

Audits, plans de remédiation, gestion de crise

️ Infrastructures IT
Nos consultants interviennent sur les projets d’architecture, de migration, d’exploitation et d’optimisation des environnements :

Cloud (Azure, AWS, GCP)

Réseaux, systèmes, virtualisation

Modernisation et sécurisation des environnements hybrides