MISSIONS ET ACTIVITÉS
Collaborer avec les médecins coordonnateurs dans les tâches administratives :
- Traitement du courrier et diffusion
- Traitement des documents de demande de parcours (vérification de la complétude du dossier, et des critères d’éligibilité)
- Renseignement du système d’information du dossier de l’usager pour ce qui concerne les éléments administratifs
- Réception des factures des professionnels libéraux, et transmission à la CPAM
- Prises de rdv
- Logistique de certaines tâches (organisation réunions, réservations de salle ou de véhicules, commandes de fournitures
administratives, livraison…)
- Recueil de l’activité, élaboration des statistiques et questionnaires de satisfaction (dont rapport harmonisé, déclaration CPAM)
- Traitement des courriels
Assurer l’accueil téléphonique et/ou physique des personnes (usagers, familles, fournisseurs…) en :
- Orientant la personne vers le bon interlocuteur (physique ou téléphonique),
- Prenant note du message et transmettant les informations recueillies aux personnes concernées,
- Utilisant l’outil de communication le mieux adapté pour transmettre l’information,
- Faisant preuve de bonnes capacités relationnelles.
Participer au dispositif institutionnel en :
- Contribuant à l’élaboration et au suivi des outils de pilotage,
- Travaillant pour l’harmonisation du fonctionnement des deux Pôles de la PCO,
- Connaissant et utilisant les documents de la démarche qualité et la certification ISO 9001 charte HUS (place dans le pôle)
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