Chargé de recouvrement et contentieux

A propos de Gozem

Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 collaborateurs, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone.Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.

Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor : Qu%E2%80%99est-ce">https://www.glassdoor.fr/Pr%C3...

Qu’est-ce qu’un Chargé de recouvrement et contentieux chez Gozem ?

Le département Opérations Champions de Gozem est à la recherche de son (sa) Chargé(e) de contentieux. Sa mission principale sera de gérer le recouvrement auprès des champions et les cas de contentieux pouvant naître de nos différentes activités

Pour ce faire, il (elle) travaillera au sein du Département Opérations Champions, sous la direction du Responsable Opérations Champions et du Directeur juridique.

Vos responsabilités

Gestion des contentieux :
- Identifier les champions en défaut de paiement et entamer les procédures de recouvrement.
- Constituer les dossiers de contentieux et travailler en étroite collaboration avec les équipes juridiques pour la gestion des litiges.
- Assurer la médiation entre Gozem et les champions en cas de différends.
- Recenser les difficultés pouvant conduire à des litiges et en être le premier médiateur
- Représenter Gozem auprès des administrations: mairies, commissariats, tribunaux…
- Prendre en charge les procédures de recouvrement n'ayant pas pu être menées à bien par l’équipe coaching, contacter les personnes s’étant portées cautions pour les Champions
- Faire un compte rendu régulier de ses actions auprès de ses responsables hiérarchiques et alerter sur les dossiers sensibles.
- Aider à coordonner les actions des chargés d’intervention

Gestion du recouvrement des créances :
- Assurer le suivi des échéances de paiement des champions ayant acquis des motos ou voitures de Gozem.
- Mettre en place des stratégies de recouvrement des montants impayés, en contactant régulièrement les champions pour régulariser leur situation.
- Suivre les dossiers de recouvrement en lien avec les équipes financing et Opération.

Analyse et suivi des dossiers :
- Mettre à jour régulièrement les bases de données concernant les remboursements et les contentieux.
- Proposer des solutions de rééchelonnement de dettes ou des arrangements financiers en cas de difficultés rencontrées par les champions.

Collaboration interservices :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, juridiques, et financières pour une gestion optimale des créances et contentieux.
- Contribuer à l'amélioration des processus de recouvrement et à l'élaboration de politiques de gestion des risques.

KPIs
- Taux de recouvrement
- Délais de recouvrement
- Tableau de bord des cas de contentieux et des actions de médiation
- Reporting sur les actions de recouvrement
- Reporting sur la coordination des actions d’intervention

Vous êtes faits pour ce poste si:

Vous êtes une personne rigoureuse, discrète et organisée étant capable de gérer des situations conflictuelles. Vous faites preuve de diplomatie, de sang froid et savez vous révéler en tant que négociateur. Vous avez le sens de l’écoute tout en sachant vous imposer. Vous êtes capable de travailler dans un environnement pluridisciplinaire et sous un rythme soutenu.

Vous possédez
- Formation : Bac+3 minimum en droit, finance, comptabilité, ou gestion.
- Expérience : Expérience confirmée en recouvrement, gestion des créances, ou contentieux, idéalement dans le secteur des services ou de la vente à crédit.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de créances et de suivi des paiements.
- Qualités personnelles : Excellentes capacités de négociation, rigueur, organisation, et bonne gestion du stress.
- Langues : Maîtrise du français et/ou de l'anglais. Toute autre langue locale serait un plus.

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération brute mensuelle définie selon notre grille salariale interne ainsi que la pertinence de vos expériences passées pour le poste.

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire (s) l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé et IT

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact social en Afrique francophone !

Déroulé des entretiens
- Un premier rendez-vous d’introduction avec le chargé de recrutement
- Un entretien de avec notre Responsable des Opérations Champions suivi d’une demande de référencement (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire)
- Un entretien avec le Country Manager de Gozem Gabon
- Envoi de l’offre avec les conditions et avantages liées au poste Gestionnaire de Flottes