L'agence SUD RESTAURATION DERICHEBOURG Interim et Recrutement recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable de Réception(H/F) au sein d'un établissement de Prestige Hôtel 5 étoiles.
Le ou La Responsable de Réception H/F devra garantir un service d’excellence et assurer une expérience client inoubliable.
Vos missions seront les suivantes :
Front Office :
* Manager et encadrer l’équipe de réception
* Assurer un accueil client haut de gamme et personnalisé
* Superviser les arrivées et départs (check-in/check-out)
* Gérer les réservations, la facturation et le suivi administratif
* Maintenir la satisfaction client et gérer les demandes spécifiques
* Entretenir les relations avec les partenaires touristiques et connaître parfaitement les services de l'établissement et la région
* Participer aux stratégies tarifaires et aux actions promotionnelles
* Manager et encadrer l’équipe de réception
* Assurer un accueil client haut de gamme et personnalisé
* Superviser les arrivées et départs (check-in/check-out)
Back Office :
* Maîtrise des outils PMS et des plateformes de réservation
* Organisation et participation aux réunions de travail
* Gérer le planning des équipes en réception
* Contrôler les chiffres quotidiens
* Traiter l'ensemble des mails qui arrivent sur la boîte mail info et réservations
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