Conseiller(e) client service après-vente mercedes-benz h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller(e) Client service après-Vente MERCEDES-BENZ H/F

Contrat

CDI

Description de l'entreprise

Véritable ambassadeur des marques Mercedes Benz (Cars, Vans & Trucks) et Smart, TECHSTAR OUEST by autosphere assure la distribution et la réparation d'automobiles et de véhicules industriels dans ses concessions implantées dans les départements des Deux-Sèvres (79) et de la Charente-Maritime (17) et de la Vienne (86).

Plus de 150 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service participant à un objectif commun : l'atteinte de l'excellence opérationnelle.

Reconnus pour notre professionnalisme, nous offrons à nos collaborateurs les moyens de développer leurs compétences et des opportunités d'évolutions.

Description de la mission

Dans le cadre de son développement, Mercedes Benz TECHSTAR OUEST BY AUTOSPHERE, recrute au sein de son atelier de SAINT JEAN D'ANGELY (17) un Conseiller(e) Client Service Après-Vente (F/H).

Rattaché au Responsable APV, vous garantissez la qualité de l’ensemble du processus de service après-vente orienté client.

Vous jouez un rôle important au sein de l’équipe SAV. Vous garantissez la qualité de l’ensemble du processus de service après-vente orienté client.

Vous êtes en charge de la prise de rendez-vous par téléphone et de la préparation des ordres de réparation.

Vous effectuez ainsi les principaux travaux de préparation pour le rendez-vous du client avec le Conseiller service.

De plus, vous êtes responsable du traitement ou du pilotage des demandes des clients relatives à la maintenance par le biais de l’ensemble des canaux de communication (e-mail/ site web/CAC/télématique/portail d’atelier/Mercedes me/ médias sociaux) et renforcez ainsi la présence on-line du service Après-Vente de votre atelier.

Par ailleurs, vous menez l’entretien téléphonique de suivi SAV avec le client.

En termes de processus, vous êtes de ce fait la première et la dernière personne à être en contact par téléphone ou online avec le client et influez directement sur sa satisfaction.

Vous êtes l’interlocuteur compétent pour le contact par téléphone ou courrier avec les clients, et contribuez largement au succès économique de l’ensemble du secteur Après-Vente.

En collaboration avec le Conseiller service et la secrétaire après-vente, vous assurez un contact optimal avec le client pendant toute la durée du rendez-vous.

Profil

Issu d’une formation commerciale ou de centre de relation client, vous justifiez d’une première expérience en atelier automobile ou dans un secteur après-vente avec le suivi et la relation client.

Vous maitrisez les applications Office (messagerie électronique, Pack Office, internet, Intranet, etc,). Vous disposez d’excellentes compétences de communication par téléphone ou courrier avec le client et êtes en mesure de vous exprimer de manière adéquate, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Rejoignez-nous.

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

Salaire à définir selon profil

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans