Votre mission
AD POIDS-LOURDS Comptoir VI recherche un Vendeur Conseil Centre d'appels Spécialiste pièces détachées Poids Lourds pour son site basé à Vitrolles (13) :
Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché au Responsable du Centre d'appels (C2A).
Le rôle du Vendeur Conseil est d'assurer et développer une relation commerciale au travers des outils (tél., web, outils collaboratifs…) du Centre d'Appels Autodistribution en application de la politique commerciale Poids Lourds du groupe Autodistribution et de son enseigne, de vendre les pièces et les services, d'informer et conseiller les clients, et d'assurer la gestion administrative suivi des offres, délai des commandes, livraisons, réclamations clients).
Vous aurez pour missions principales :
Assurer et développer la relation commerciale :
1. Reçoit et analyse les demandes de TOUS les clients
2. Applique la politique enseigne, collection, logistique, facturation de transport et tarification
3. Découvre et identifie les besoins du client
4. Renseigne, conseille et vend auprès des clients
5. Effectue de la vente additionnelle, promotionnelle et/ou propose des produits de substitution
6. Enregistre, saisit ou envoie les commandes et les offres de prix
7. Informe le client sur les délais
8. Utilise l'outil de pricing pour ajuster au mieux les offres
9. Effectue des appels sortants
10. Saisit les ventes manquées
11. Enrichit la BDD clients
12. Est support aux Responsables de Secteur Commerciaux (RSC)
Gestion administrative :
13. Enregistre les réclamations simples et met à jour les dossiers clients
14. Identifie les réclamations nécessitant l'intervention du Responsable C2A et les transmet aux services concernés
15. Assure le suivi des offres
16. Suit les reliquats et les livraisons et informe les clients
17. Fait remonter les différentes problématiques tarifaires au Responsable C2A
Le profil recherché
Bac à Bac+2, type Bac Pro Vente, maintenance VI
Expérience :
Expérience de la vente de produits techniques idéalement dans le secteur automobile, expérience de la vente au téléphone, expérience en maintenance de VI
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